客户故意投诉该怎么处理

应积极应对客户故意投诉，依法合理处理。依据《消费者权益保护法》等，投诉需被正视，不得忽视或拖延。若处理不当，可能影响企业声誉及客户关系，甚至引发法律纠纷。
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处理客户故意投诉，常见方式有沟通劝慰、记录详情、援引法规等。选择方式时，需根据客户情绪、投诉内容及公司政策综合判断，力求公平公正，维护双方权益。
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应对故意投诉，需冷静处理。1. 初步沟通：认同投诉，亲和劝慰，稳定情绪。2. 记录细节：详细记录投诉内容，包括时间、地点、具体事件等。3. 分析判断：依据公司政策和《消费者权益保护法》等法规，判断投诉合理性。4. 沟通解决：若投诉合理，及时道歉并补偿；若不合理，耐心解释，拒绝无理要求。5. 跟进反馈：对于无法立即处理的问题，承诺尽快答复，并主动跟进直至解决。